“一天之内就有好几拨人来索要赔偿。”临近“3·15”，张芹（化名）变得高度紧张。作为一家大型连锁商超的门店负责人，多年的行业管理经验提醒她，又到了“职业索赔”高发期。 　　区别于普通消费者和传统认知中的职业打假人，有一群“职业索赔人”游走在法律边缘，为套取利益，甚至不惜使用栽赃敲诈的方式，一个米糕就“索赔”数千元。 　　品牌商企的实体门店正在成为“挨打”重灾区，有商家一年加装80个监控“抓现行”，而更多已疲于应对的商家选择“花钱消灾”，以节省维权成本。不少业内人士表示，近年来实体零售业运营举步维艰，业绩不佳众所周知，而恶意“职业索赔”让整个行业雪上加霜。

　“可以说我是被职业索赔人逼走的。” 　　今年38岁的张成（化名）虽然离职已两年，却仍然能够从他的话语中，感受到当初无所发泄的愤怒与无奈。 　　张成曾经供职于一家品牌连锁零售企业，主管超市内的快消品日常运营管理。两年前，有着12年从业经历、正处于职业上升期的他，突然放弃管理岗位，彻底脱离了零售行业。在不明就里的人看来，这个决定有些唐突，毕竟已过所谓求职黄金期，再找工作并不容易。但是只有张成自己清楚，与日俱增的压力已经让他没有其他选项。

　又到“3·15”，作为一名新闻工作者，接到消费维权类投诉，几乎没什么新奇，因为它事关民生，社会关注度高。也正因如此，当不止一位零售业经营者拨通半岛都市报新闻热线，希望接受采访时，让记者多少有些意外。因为显而易见，见诸各种媒体信息中的所谓爆料人，大多是合法权益遭受侵犯的消费者，而经营者们大多是被指责的“侵权者”。是什么让他们“一反常态”？