“可以说我是被职业索赔人逼走的。”

　　今年38岁的张成（化名）虽然离职已两年，却仍然能够从他的话语中，感受到当初无所发泄的愤怒与无奈。

　　张成曾经供职于一家品牌连锁零售企业，主管超市内的快消品日常运营管理。两年前，有着12年从业经历、正处于职业上升期的他，突然放弃管理岗位，彻底脱离了零售行业。在不明就里的人看来，这个决定有些唐突，毕竟已过所谓求职黄金期，再找工作并不容易。但是只有张成自己清楚，与日俱增的压力已经让他没有其他选项。

劣币驱逐良币

　　如今，谈及职业索赔人，虽然已经离职多时，对于过往的经历，张成仍然历历在目。“当时我们公司开新店，我被派过去，负责快消品管理工作，说实话，毕竟干了很多年，对于职业索赔的套路和可能面临的情况，我是有心理准备的，但是实际工作下来才发现，这些人毫无底线，为了索要赔偿，手段和行为变本加厉，远远超出了我的预期。”张成回忆，在自己从业的12年中，职业索赔人的数量越来越多，索赔的“胃口”也越来越大。“开始的时候一个单子索赔1000元，经过协商后可能两三百元搞定，但是随着他们的不法手段越来越花样翻新，我们也越来越被动。”

　　“劣币驱逐良币”是经济学中一个著名原理。形象来说，就是大家都会把肮脏、破损的纸币或者不方便存放的劣币尽快花出去，留下整齐、干净的货币，因而使得劣币充斥市场，泛指有违常理的“劣胜优汰”现象。带入零售业语境，这种现象，似乎正在成为行业不能承受之重。

罚款五万起步

　　在张成印象中，“打现场”是这两年职业索赔人最爱用的手段，因为“简单直接来钱快”。

　　所谓“打现场”，就是以商品超过保质期等为由，要求赔偿，一旦商场不能满足他们的要求，立即向相关部门投诉举报，要求执法部门现场检查。而这个过程之中，可能是“满满的套路”。

　　“他们会进行团伙内部的明确分工，有人负责购买商品获取单据，有人负责投诉，还有人负责夹带过期食品进入商超‘栽赃’，即便我们的监控设备拍到了某个人行为异常，也难以形成完整证据链。”

　　张成举例说，对于保质期较短的鲜奶，超市常常会进行买赠促销，也就是把临期奶跟日期较好的奶捆绑在一起销售，“恶意索赔人会专门瞅准这种商品，趁着工作人员不备，扔到货架子底下或者犄角旮旯处，等过一两天，再回来掏出来结账购买，而这时候，临期的赠品就变成了过期的赠品。”

　　而“打现场”一旦成功，商场可能面临的是五万元“起步”的罚款。“五万元，对于很多商超来说，可能一天的流水都达不到。”张成和同事们就曾吃过这样的亏，后来他们要求工作人员必须严格检查所有货架的部位，杜绝不法之徒藏匿货品，确保“无死角”。

　　在张成看来，这是一个令从业者绝望的“恶性循环”。为了免遭更大的损失，商超不得不答应职业索赔人越来越离谱的索赔金额，随之而来的则是越来越多的投诉，“从我当时就职的门店情况来说，休闲食品货期问题是重灾区，可以说95%以上都是职业索赔人的投诉，有时候一天之内就要处理五六起，原本可以用来提升门店管理服务的精力，全都白白耗费在对付处理职业索赔投诉上面了。”

一次赔上俩月工资

　　更大的压力，来自于个人收入的直接损失。“无论索赔还是罚款，最终内部追责，是哪个货品，部门的全体人员担责，作为主管，收入比普通员工高一点，自然掏的钱也要多一些。最多的一个月补了七八千，几乎是我工资的两倍。”张成坦言，离职前自己一年之中有七八个月会受到影响，“感觉是在给这些职业索赔人‘打工’。”而作为家里的经济支柱，工资收入扣罚的“无妄之灾”让他无法承受，只能另谋出路。

　　“职业索赔人对于零售行业的影响，在我看来已经是一个社会问题了。”张成表示，这些年除了自己，选择离开零售行业的同事不在少数，“可能其他人不会明说离职原因，但是大家都想心知肚明，职业索赔人是一个重要因素。”

        如今，因为曾经“实战经验”丰富，已然离职的张成仍会经常接到还在零售业从业的前同事或同行们的求助，告诉他遇到了职业索赔，咨询该如何应对。每次接到这样的求助，张成的建议永远都是，首先要做好自查。因为，零售业直接面对消费者，确保食品安全永远是头等大事，“虽然离开了，但是正因为我曾经是从业者，才更了解这个行业的不易和付出”。张成也相信，只要做好自己，不法之徒终将没有空子可钻，而随着法律的完善和监管打击力度加强，零售业健康发展，重新焕发活力的日子终会到来