记者手记 :餐饮店光靠扭 留不住顾客


  回顾这一年的短视频商战,似乎都是关于颜值的战役。春天,有椰树和维达。夏天,是望山楂和书亦的高端局。到了年末,海底捞以“科目三”突出重围,牢牢地收割了一批流量,赚的盆满钵满。让网友感到快乐的,不再是舞蹈动作,而是扭动的腰肢、帅气的脸庞。估计夜店和KTV,这辈子都没想到对手会是海底捞。

  对此,有媒体评论称,站在顾客的角度来说,花一样的钱,还有节目看,体验感当然再好不过了;站在品牌角度来看,这属于热点营销手段,因为最近“科目三”在网上十分火爆。但需要明白的是,这种只属于短期热点行为,过几天之后,这样的舞蹈或许就会过时,所以这样的营销手段并不长久,只有好好地把本职工作做好,例如菜品口味,卫生以及服务,才是餐饮业应该努力的方向。为顾客提供优质服务,这条路是对的;为顾客带来个性化体验,这个方向也是对的。但是,切莫玩得过嗨而跑偏了,跳得过于热切而低俗了。在抓住热点的同时,更要提升自身品牌给顾客带来的价值。把服务和顾客利益放在首位,从品牌理念出发,做到价格最实惠、体验感最佳,才更可能获得可持续的长久发展。正如一位海底捞员工说的:“其实我觉得与食品无关的表演行为不应该出现在餐饮店。流量是互联网的狂欢,是网红的削尖脑袋,与我无瓜。”

编辑: 仲维莉 审核: 刘宜庆